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水務(wù)行業(yè)解決方案

全天候快速響應(yīng)、一致服務(wù)、自動催繳欠費(fèi)及全程無人介入

免費(fèi)試用

行業(yè)痛點(diǎn)

水務(wù)客服熱線遭遇服務(wù)壓力大、信息更新滯后、報修響應(yīng)慢、欠費(fèi)追討難等痛點(diǎn)

高峰期客服壓力倍增
 
用水高峰期,熱線電話增多,人工客服應(yīng)接不暇,響應(yīng)速度受影響,用戶體驗下降。
政策信息更新不及時
 
水價調(diào)整、優(yōu)惠政策等信息更新頻繁,人工客服同步困難,易給出過時信息。
故障報修響應(yīng)慢
 
用戶報修水管漏水等故障時,人工登記處理流程復(fù)雜,導(dǎo)致修復(fù)效率低下。
欠費(fèi)追討消耗大量人力
 
人工進(jìn)行欠費(fèi)通知、催繳工作繁重,效率低且耗費(fèi)人力,智能客服可實現(xiàn)高效自動追討。

場景解決方案

應(yīng)用大模型技術(shù)為水務(wù)公司提供智能客服服務(wù),實現(xiàn)水費(fèi)查詢、故障報修、欠費(fèi)催繳等智能服務(wù)。

水費(fèi)查詢

故障報修

欠費(fèi)催繳

  • 庫易產(chǎn)品
    水費(fèi)查詢
    智能客服通過與后臺水費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行接口對接,實時獲取用戶賬戶信息,用戶只需簡單輸入戶號,即可快速查詢歷史及當(dāng)前水費(fèi)賬單信息以及繳費(fèi)狀態(tài)。
  • 庫易產(chǎn)品
    故障報修
    用戶通過口頭描述用水故障情況,智能客服通過大模型技術(shù)分析用戶故障情況,自動錄入故障工單,實現(xiàn)快速受理故障,提高客戶滿意度。
  • 庫易產(chǎn)品
    欠費(fèi)催繳
    智能客服在檢測到用戶賬戶欠費(fèi)時,會自動發(fā)送溫馨提醒,并逐步升級為正式催繳通知,從而優(yōu)化了人工催繳的成本與效率,提升用戶滿意度。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服水務(wù)行業(yè)解決方案應(yīng)用大模型、全渠道技術(shù),實現(xiàn)全天候快速響應(yīng)、一致服務(wù)、自動催繳欠費(fèi)及全程無人介入。

  • 大模型提速應(yīng)答

    采用大模型技術(shù),智能客服快速精準(zhǔn)解答水務(wù)相關(guān)疑問,顯著提升熱線應(yīng)答效率。
  • 7*24小時不間斷服務(wù)

    依托大模型客服系統(tǒng),提供全年無休服務(wù),確保用戶隨時隨地獲取水務(wù)咨詢服務(wù)。
  • 全渠道一致服務(wù)無遺漏

    全渠道覆蓋,智能客服確保線上線下一致的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量,客戶咨詢無遺漏,提升用戶體驗。
  • 無人化欠費(fèi)催繳快速省成本

    自動發(fā)送欠費(fèi)通知,全程無需人員參與,水費(fèi)欠費(fèi)通知結(jié)果系統(tǒng)自動統(tǒng)計,從而提高催繳效率,節(jié)約人力成本。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

  • 中廣核

    中廣核

    嘉善水務(wù)

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    江西銀龍水環(huán)境

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