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醫(yī)療行業(yè)解決方案

快速響應(yīng)、全天候服務(wù)、直通患者、智能回訪減負(fù)

免費(fèi)試用

行業(yè)痛點(diǎn)

醫(yī)療客服熱線面臨效率低、響應(yīng)慢、滿意度回訪難、人力成本高等問題

高峰期人工客服飽和
 
就診高峰時(shí)段,熱線電話涌進(jìn),人工客服承載力有限,響應(yīng)速度變慢,影響患者體驗(yàn)。
復(fù)雜問題處理耗時(shí)
 
疑難咨詢、費(fèi)用查詢等復(fù)雜問題占線時(shí)間長,人工客服處理效率低,容易引發(fā)不滿。
滿意度回訪執(zhí)行困難
 
人工進(jìn)行患者滿意度回訪覆蓋面窄、耗時(shí)耗力。
人力成本不斷攀升
 
隨著熱線咨詢量增長,需持續(xù)增加客服人力,人力成本日益增高。

場景解決方案

應(yīng)用大模型技術(shù)為醫(yī)院、體檢中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供智能客服服務(wù),實(shí)現(xiàn)就診咨詢、住院滿意度回訪、慢性病跟蹤等智能服務(wù)。

就診咨詢

住院滿意度回訪

慢性病跟蹤

  • 庫易產(chǎn)品
    就診咨詢
    智能客服利用大模型技術(shù),實(shí)時(shí)掌握醫(yī)院科室、專家信息及就診流程,針對(duì)患者的各種病情咨詢,提供詳盡的掛號(hào)指引、疾病科普,有效分流人工咨詢壓力。
  • 庫易產(chǎn)品
    住院滿意度回訪
    患者出院后,智能客服自動(dòng)啟動(dòng)滿意度調(diào)查回訪,運(yùn)用自然語言理解分析患者反饋,收集并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),以便醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。
  • 庫易產(chǎn)品
    慢性病跟蹤
    醫(yī)護(hù)人員將有慢性病史的病人信息導(dǎo)入智能客服,智能客服將根據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)要求定期主動(dòng)向慢性病患者發(fā)送復(fù)查提醒、用藥指導(dǎo)及健康宣教,協(xié)助患者進(jìn)行日常健康管理。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服醫(yī)療行業(yè)解決方案運(yùn)用大模型、全渠道技術(shù),實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、全天候服務(wù)、直通患者、智能回訪減負(fù)。

  • 大模型智能應(yīng)答

    采用大模型技術(shù),智能客服高效、準(zhǔn)確解答各類醫(yī)療咨詢,顯著加快熱線應(yīng)答速度。
  • 全渠道服務(wù)直達(dá)患者

    系統(tǒng)無縫對(duì)接各渠道,確?;颊邿o論通過何種途徑都能獲得及時(shí)、直接的咨詢服務(wù)。
  • 7*24全天候服務(wù)

    機(jī)器替代人,支持7*24小時(shí)服務(wù),實(shí)現(xiàn)全年無休服務(wù),隨時(shí)滿足患者及家屬咨詢需求。
  • 智能回訪為人工減負(fù)

    自動(dòng)執(zhí)行住院滿意度回訪、慢性病隨訪等醫(yī)療回訪工作,根據(jù)患者反饋?zhàn)詣?dòng)記錄,并智能生成報(bào)告,有效減輕人工回訪負(fù)擔(dān)。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

  • 滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

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    亳州市中醫(yī)院

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    安徽省兒童醫(yī)院

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    合肥市第四人民醫(yī)院

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