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解決痛點(diǎn)

  • 服務(wù)渠道割裂
  • 人工效能低
  • 跨部門(mén)協(xié)同難
  • 服務(wù)過(guò)程難監(jiān)管
  • 售后服務(wù)脫節(jié)
  • 業(yè)務(wù)流程變更難

核心價(jià)值

靈活定義業(yè)務(wù)流程,全程可視化監(jiān)管,提升跨部門(mén)協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量

工單快速創(chuàng)建,協(xié)同轉(zhuǎn)派流程化

實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單
客服首頁(yè)快速創(chuàng)建工單,效率高
快速處理解決
受理工單后,快速通知后端工單處理員,工單處理員限時(shí)快速處理。
工單歸檔,事事閉環(huán)
處理完畢的工單,可進(jìn)行歸檔,完成整個(gè)工單閉環(huán)操作。

多種自定義配置,更貼合企業(yè)要求

工單分類(lèi)自定義
樹(shù)狀圖搭建工單分類(lèi),分類(lèi)邏輯更清晰,方便企業(yè)進(jìn)行工單的針對(duì)性指派以及事后統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
工單字段自定義
根據(jù)不同的行業(yè)和業(yè)務(wù)需求,定制企業(yè)專(zhuān)屬字段。
工單流程自定義
根據(jù)客戶(hù)日常工作個(gè)性化定義工單流程,貼近客戶(hù)日常工作。

多渠道創(chuàng)建,多渠道處理

支持通過(guò)智能客服創(chuàng)建工單
支持通過(guò)文本、語(yǔ)音、視頻的方式與智能客服溝通,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工單。
支持電腦端創(chuàng)建工單
支持電腦端由客服人員創(chuàng)建工單,創(chuàng)建處理工單方便快捷。
支持手機(jī)端創(chuàng)建工單
支持客服人員通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行創(chuàng)建工單和處理工單,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公,隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)。

我們的優(yōu)勢(shì)

讓團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù),讓企業(yè)快速提升效率

智能生成工單
機(jī)器人能夠根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)意圖,智能生成工單并快速、精準(zhǔn)完成工單的分配,提升客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)能力。
跨系統(tǒng)閉環(huán)流轉(zhuǎn)
業(yè)務(wù)處理步驟清晰,企業(yè)可以在售后服務(wù)的任意環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接外部系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)工單的跨系統(tǒng)自然流轉(zhuǎn),形成業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。
復(fù)雜服務(wù)目標(biāo)
多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo),有效督促業(yè)務(wù)處理人員按時(shí)完成既定服務(wù)任務(wù),協(xié)助管理人員及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
領(lǐng)先的技術(shù)底座
領(lǐng)先的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、智能和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理能力,能夠深入到企業(yè)售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),系統(tǒng)流程更清晰。
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電話(huà)咨詢(xún)
0591-83771000